Bijoux

Livraisons et retours

LIVRAISON

Pour les commandes passées depuis la France, les frais de port sont offerts dès 39€ d'achat. Pour les commandes passées à l’étranger, le montant des frais de port se calcule en fonction de la zone géographique, les frais de port sont offerts dès 150€ d'achat (hors Amériques, Moyen-Orient, Asie, Océanie et Afrique).

Pour la France, les bracelets sont expédiés en Colissimo avec signature. Le prêt-à-porter est expédié en Colissimo expert, contre signature.

Toutes les commandes passées avant 9h sont expédiées dans la journée. Les délais de livraisons sont de 2 à 8 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre envoi grâce au n° de suivi envoyé par mail sur le site : http://www.laposte.fr/particulier

RETOUR / REMBOURSEMENT

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop. Les frais de port sont offerts dès 39€ d'achat pour la France.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas. Pour cela, il suffit de suivre les différentes étapes dans la rubrique MON COMPTE / MES COMMANDES sur www.hipanema.com :

  1. Cochez les produits que vous souhaitez retourner.
  2. Choisissez le type de retour « REMBOURSEMENT » et validez.
  3. Imprimez le bordereau de retour que vous allez recevoir par mail.
  4. Déposez votre lettre suivie dans une boîte aux lettres ou votre colissimo à La Poste.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons d’utiliser soit :

  • une lettre suivie 150 g pour retourner jusqu’à deux bracelets Hipanema (un bracelet pèse 60 g)
  • une lettre suivie 300 g pour retourner jusqu’à 5 bracelets.
  • une enveloppe colissimo pour renvoyer un article Amenapih 

Vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu par mail à l’adresse suivante : 

HIPANEMA – SHOP

ADVENTURELAND

ZI DES VIGNES - 29 RUE BERNARD

93000 BOBIGNY 

Une fois le retour reçu, vous serez remboursée sur le compte bancaire ayant servi au paiement, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception de votre colis dans nos bureaux.

SERVICE APRES-VENTE

Si un modèle présente un défaut et nécessite une réparation, tous les modèles sont garantis pendant 30 jours.

S'il s'agit d'une commande par correspondance effectuée sur le site www.hipanema.com, la garantie débute à la date de réception de la commande.

Pour bénéficier de la garantie, il suffit de suivre les étapes suivantes rendez-vous dans votre espace MON COMPTE / MES COMMANDES :

  1. Cochez les produits que vous souhaitez retourner.
  2. Choisissez le type de retour « GARANTIE » et validez.
  3. Imprimez le bordereau de retractation et l’étiquette prépayée que vous allez recevoir par mail.
  4. Déposez votre colissimo à La Poste.

Le produit défectueux sera pris en charge chez Hipanema au 1, rue de Metz 75010 Paris.

Il faut compter un délai de deux semaines pour effectuer la réparation, hors délais d’expédition.

Les clients ayant acheté un produit Hipanema ou Amenapih en boutique physique ou chez un revendeurs internet (GaleriesLafayette.com, Brandalley.fr... ) doivent contacter le revendeur où ils ont effectué leur achat. 

Seule la facture d’achat établie (ou ticket de caisse avec date lisible) est valable comme preuve de garantie.

Si le délai de garantie est dépassé, la réparation pourra être proposée au client moyennant une participation :

Changement de fermoir complet : 15 €
Changement d’un seul côté de fermoir : 8 €
Réparation simple type liens défectueux, perles en moins : 8 €

Pour cela, il vous suffit de nous écrire à sav@hipanema.com

Le retour de marchandise hors garantie devra être accompagné du règlement de la réparation (par chèque à l’ordre d’Hipanema) 

Si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition de 9h30 à 17h30 au 01 53 16 23 51 ou à l’adresse sav@hipanema.com